Política de reembolso y cancelación
Última actualización: 26 de julio de 2026
Contenido
1. Reembolsos de paquetes de créditos
Los paquetes de créditos son compras únicas de créditos de verificación. Nuestra política de reembolso para paquetes de créditos es sencilla:
| Condición | Elegibilidad para el reembolso |
|---|---|
| Dentro de los 14 días posteriores a la compra Y menos del 10 % de los créditos utilizados | Reembolso completo |
| Dentro de los 14 días Y entre el 10 y el 50 % de los créditos utilizados | Reembolso prorrateado por los créditos no utilizados |
| Más del 50 % de los créditos utilizados | No apto para reembolso |
| Más de 14 días desde la compra | No apto para reembolso |
Nota: «Utilizados» se refiere a los créditos consumidos por verificaciones facturables (resultados válidos, no válidos, over_quota y desechables). Los resultados de riesgo, catch-all, desconocidos, no verificados y de error no consumen créditos y no se contabilizan como utilizados.
2. Cancelaciones de suscripción
Los planes de suscripción son acuerdos de facturación mensual recurrente. Nuestra política de cancelación:
| Acción | Resultado |
|---|---|
| Cancelar suscripción (en cualquier momento) |
|
| Reembolso del período actual |
|
| Renovación automática | Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes, salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación. Recibirás una notificación de renovación 7 días antes de tu próxima fecha de facturación. |
Cómo cancelar: Inicia sesión en tu cuenta, visita Membresía → Cancelar suscripción en tu panel. Esto detiene inmediatamente todos los cobros futuros a través de Lemon Squeezy. Como alternativa, contáctanos en support@email-validaton.com.
3. Cómo solicitar un reembolso
Las solicitudes de reembolso deben hacerse por escrito:
- Correo electrónico a support@email-validaton.com con el asunto “Solicitud de reembolso”
- Incluye la dirección de correo electrónico de tu cuenta y el número de referencia del pedido/factura (disponible en tu panel de Membresía, en Historial de transacciones)
- Indica brevemente el motivo de tu solicitud de reembolso (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
Procesamos todos los reembolsos a través de Lemon Squeezy, nuestro Merchant of Record. Los reembolsos se emiten al método de pago original (PayPal o tarjeta de crédito/débito) utilizado en el momento de la compra.
4. Situaciones no reembolsables
No se ofrecen reembolsos en las siguientes circunstancias:
- Paquetes de créditos en los que se han consumido más del 50 % de los créditos, independientemente de la fecha de compra.
- Paquetes de créditos comprados hace más de 14 días, incluso si no se han utilizado.
- Periodos de suscripción que ya se han utilizado por completo (después de la ventana de 3 días tras la renovación).
- Cuentas cerradas por incumplimiento de nuestros Condiciones del servicio (actividades prohibidas, abuso, fraude).
- Uso del plan gratuito (el plan gratuito se ofrece sin coste).
- Insatisfacción con la precisión de la verificación cuando los resultados se encuentran dentro de las limitaciones técnicas descritas en nuestros Términos de servicio (restricciones del protocolo SMTP, políticas específicas de cada proveedor).
5. Tiempo de procesamiento
- Aprobación del reembolso: En un plazo de 2 días hábiles desde la recepción de tu solicitud.
- Procesamiento del pago: De 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu extracto, según tu proveedor de pago (PayPal suele ser más rápido; las tarjetas de crédito pueden tardar más).
- Reversión de crédito: Tu saldo de crédito se ajustará al aprobarse el reembolso. Los créditos reembolsados se eliminan de tu cuenta.
Si tienes alguna pregunta sobre esta política de reembolso, contacta con support@email-validaton.com.
